Formação Acadêmica 

Superior completo em Administração ou áreas afins; Pós-graduação em Gestão Comercial, Pós-Vendas ou áreas correlatas.

Cursos Complementares 

Conhecimentos em Planejamento, orçamentos e custos; Estatistica e Pacote Office Básico (Excel, Word e Powerpoint) e CRM. 

Horário de Trabalho 

Segunda a sexta-feira 8h às 12h e das 14h às 18h;

Aos sábados 8h às 12h.

Principais Atividades 

Visitas às empresas contratantes mensalmente para acompanhar a satisfação do cliente ao plano de saúde, analisar suas demandas e buscar soluções para melhorar a experiência do cliente na operadora; Promover treinamentos in loco aos Rhs das empresas e aos seus funcionários sobre dúvidas relativas ao plano de saúde; Envio de comunicações diversas às empresas contratantes periodicamente, conforme demanda da área; Acompanhamento e resolução das reclamações diárias dos clientes relacionadas à área; Fazer relatório dos atendimentos realizados na área para análise em conjunto com a gerência do fluxo de atendimento; Apoiar na criação de programas de fidelização/retenção do cliente desde o pré-venda ao pós-venda; Relacionamento constante com os demais setores para resolução de demandas; Apoio às dúvidas gerais da equipe de atendimento; Envio de relatórios trimestrais a todas às grandes contas empresariais; Propor melhorias aos processos existentes para a melhor experiência do cliente; Atuar diretamente com o núcleo de saúde preventiva da operadora para promoção de ações de bem-estar nas empresas; Zelar pela comunicação eficaz e retorno rápido das demandas dos clientes (por telefone, whatsapp, e-mails); Realizar a retenção de cliente empresarial; Ser líder de atendimento dando suporte e conduzir a equipe para resolução de demandas do atendimento tanto presencial quanto backoffice; Realizar a implantação da conta de novas empresas (orientar a empresas e colaboradores no uso adequado do plano de saúde); Criar ações e projetos para melhoria ao processo da experiência do cliente; Confecção de relatórios diversos sobre a gestão de carteira, conforme demanda da cooperativa; Confecção de contratos, aditivos diversos; Elaborar e assessorar na confecção de cartas, ofícios, planilhas, etc; Acompanhar as atribuições da equipe pertinentes à área; Aplicar as leis e diretrizes quanto aos órgãos reguladores e fiscalizadores do setor de saúde; Supervisionar, treinar e desenvolver equipe; Consultar, gerar e manipular relatórios do sistema de gestão e BI (Business Intelligence) referente aos dados analíticos/estatíticos dos planos coletivos e individuais; Atender e solucionar as demandas diárias do setor relativos aos contratos coletivos e individuais; Elaborar relatórios e análises de dados gerais da área; Realizar atendimento aos clientes de planos coletivos/individuais; Desempenhar outras atividades similares às previstas para o cargo e necessidades da Cooperativa; Receber orientação do seu superior imediato, trocando informações sobre os serviços e as ocorrências, para assegurar o bom andamento das atividades.

Competências/Atitudes necessárias 

Organização; Capacidade de relacionamento com o cliente; Foco na qualidade; Escuta ativa; Bom Relacionamento Interpessoal; Cooperação; Iniciativa; Boa Comunicação oral e escrita; Responsabilidade; Comprometimento com prazos; Visão de melhoria contínua; Habilidade para falar em público (realizar apresentações)