1. Configuração e Instalação:

· Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos em desktops, notebooks e periféricos, como coletores RF, impressoras laser e térmicas;

· Realizar a formatação de computadores e notebooks, reinstalando sistemas operacionais e garantindo o pleno funcionamento dos dispositivos;

· Configurar máquinas para assegurar o acesso dos usuários aos sistemas corporativos, conforme as políticas internas.

2. Gestão de Acessos:

· Providenciar acessos ao domínio (Active Directory), configurando permissões e perfis de usuários;

· Habilitar e gerenciar acessos a softwares corporativos, como pacotes de produtividade (ex.: Microsoft Office) e sistemas específicos da empresa;

· Atribuir e gerenciar licenças do Microsoft Office para os usuários.

3. Suporte Técnico:

· Prestar suporte técnico de primeiro nível, atendendo chamados relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, conectividade e infraestrutura local;

· Realizar diagnóstico de problemas de hardware, software e redes, escalando casos mais complexos para os níveis superiores;

· Prestar suporte técnico em equipamentos, incluindo computadores, impressoras (laser e térmicas) e outros periféricos, realizando ajustes básicos e manutenção preventiva.

4. Redes e Infraestrutura:

· Auxiliar na configuração de redes locais (LAN), Wi-Fi e parâmetros de conectividade sob orientação de analistas mais experientes;

· Participar da instalação e manutenção de infraestrutura de rede e telefonia, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos;

· Organização de racks e cabeamento: auxiliar na organização física de racks, incluindo o direcionamento e fixação de cabos de rede e energia, seguindo boas práticas de cabeamento estruturado;

· Crimpar cabos de rede, testar conexões e solucionar problemas relacionados à conectividade;

· Monitoramento de Rede: utilizar ferramentas de monitoramento de rede para tomar ações preventivas e identificar problemas de conectividade ou desempenho, reportando situações críticas aos responsáveis.

5. Configuração e Suporte a Servidores:

· Realizar configurações menos complexas em servidores, como gerenciamento de permissões, acesso remoto e atualizações, sob supervisão;

· Auxiliar no monitoramento do desempenho de servidores, reportando alertas e eventos relevantes aos demais analista da equipe de infraestrutura de TI.

6. Documentação e Relatórios:

· Registrar os atendimentos no sistema de chamados, manutenções e documentação das mudanças na infraestrutura de TI para compartilhar com os demais da equipe;

· Elaborar relatórios sobre problemas recorrentes e apresentar sugestões de melhorias nos processos de suporte e infraestrutura.

7. Apoio Operacional:

· Auxiliar a equipe de infraestrutura em projetos complexos, como implantação de novas soluções, novos equipamentos ou reestruturações locais;

· Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação, saúde ocupacional e diretrizes ambientais.

Habilidades e Competências

· Boa comunicação para suporte técnico e esclarecimento de dúvidas;

· Conhecimentos em sistemas operacionais, configuração de redes locais (LAN/Wi-Fi) e Active Directory.

· Experiência prática em formatação e suporte técnico em computadores e impressoras (laser e térmicas);

· Conhecimento em cabeamento estruturado, crimpar cabos de rede e organização de racks;

· Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e relatórios de desempenho;

· Noções básicas de configurações em servidores e suporte relacionado;

· Organização e atenção ao registrar atividades e tarefas realizadas;

· Proatividade para aprender novas ferramentas e tecnologias;

· Familiaridade com as boas práticas de atendimento ITIL.