Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Salesforce TPM (Nível 0) para atuar diretamente no suporte aos planejadores de Trade Rota no processo de Planejamento e Execução Promocional.
Você será responsável por orientar usuários no uso do Salesforce TPM, solucionar dúvidas operacionais, registrar incidentes técnicos e garantir fluidez e governança no ciclo promocional. 

Responsabilidades

Suporte ao Salesforce TPM (Nível 0)

• Atender em tempo real dúvidas funcionais e operacionais sobre o Salesforce TPM, incluindo navegação, workflows, registro e manutenção de promoções.
• Orientar planejadores na construção e execução dos planos promocionais.
• Apoiar em atividades correlatas (templates, evidências, cargas de dados).
• Atuar proativamente em períodos críticos do calendário promocional.

Gestão e Triagem de Incidentes

• Registrar, classificar e detalhar incidentes com prints, descrição técnica e contexto.
• Abrir chamados com suporte técnico (L2/L3) e acompanhar SLAs.
• Manter comunicação frequente com usuários sobre o status dos chamados.
• Validar correções junto ao usuário e formalizar o encerramento.

Relacionamento e Comunicação

• Ser o principal ponto de contato para 20 planejadores de Trade Rota.
• Apoiar indiretamente o time de Vendas por meio dos planejadores.
• Elaborar apresentações, materiais explicativos e FAQ recorrente.
• Consolidar relatórios semanais e mensais sobre dúvidas, incidentes e melhorias.

Requisitos Imprescindíveis

• Experiência comprovada com Salesforce TPM (Trade Promotion Management).
• Conhecimento sólido do processo de Trade Marketing e operações comerciais.
• Perfil forte de relacionamento, comunicação clara e didática.
• Habilidade de fazer apresentações e explicar processos a públicos diversos.
• Organização, disciplina e capacidade de seguir SLAs.

Desejáveis

• Inglês intermediário (leitura e comunicação com documentação e suporte).
• Vivência como suporte operacional (N0/N1) em ferramentas corporativas.
• Experiência em FMCG, CRM, ERP ou sistemas integrados.
• Familiaridade com mecânicas promocionais, workflows e comprovação de clientes.