Buscamos um Analista Funcional de CRM Sênior para atuar em uma empresa de tecnologia de grande porte!

Você será peça-chave para traduzir necessidades do negócio em soluções práticas, aumentando vendas e melhorando a experiência do cliente.

Responsabilidade:

Configurar e habilitar recursos declarativos do Salesforce (objetos, usuários, carga de dados, indicadores).

Criar automações: Flows, Regras de Validação, Workflows e Process Builders.

Interagir com clientes: reuniões, testes, homologações e apresentações.

Treinar usuários na plataforma.

Documentar demandas, requisitos e processos de negócios.

Apoiar o time técnico na compreensão do ambiente parametrizado.

Gerenciar atividades registrando horas por cliente/projeto.

Atuar em chamados no Service Cloud.

Pesquisar inovações que melhorem a área.

Requisitos obrigatórios :

Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e/ou Service Cloud), nas

dimensões: governança, processos, automação e sustentação;

Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio;

Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs.

Formação superior completa em: Análise de Sistemas, Gerenciamento de Projetos ou áreas correlatas.

Experiência prática em automações Salesforce.

Diferenciais:

Conhecimento em Agentforce (IA Generativa Salesforce).

Certificação Administrador Salesforce.

Conhecimento em Omni Channel e integrações via chat, redes sociais e WhatsApp.

Conhecimentos em métodos ágeis e gestão de ambientes/versionamento.