EMPRESA

Desde 2003 no mercado brasileiro, criando e desenvolvendo projetos de: eficiência energética; atendimento a clientes; atuando com logística e armazenamento; criando e inovando com soluções tecnológicas; e, realizando grandes eventos.

Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral. Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI!

Descrição

Esta descrição destaca o papel do Analista de Planejamento em monitorar e garantir a qualidade e eficiência operacional, com forte foco em análise de dados e geração de relatórios estratégicos para suporte à gestão.

Visão Estratégica e Organização: Exige uma visão estratégica focada em metas (SLA), iniciativa, raciocínio lógico e bom senso. São necessários organização e capacidade de avaliação, priorização e solução de problemas.

Principais Responsabilidades:

• Planejar estratégias para mitigar distorções observadas nos processos.
• Acompanhar e monitorar diariamente os resultados e cumprimento de metas (como TME e TMA) nas agências, repassando informações para Coordenadores de Qualidade e Gestão.
• Garantir a entrega de metas relacionadas aos SLA's.

Relatórios e Indicadores:

• Gerar relatórios no Power BI com todos os indicadores operacionais estabelecidos em um Termo de Referência.
• Manter aderência à Qualidade, com relatórios que apontem necessidades de treinamento e reciclagem.
• Identificação de Melhorias:
• Identificar e alertar os gestores sobre os principais desvios na operação e sugerir melhorias.
• Medir diariamente o absenteísmo e alertar a equipe de staff sobre a efetividade.

Competências Comportamentais:

• Visão estratégica e foco em resultados: O candidato deve ter a habilidade de compreender o panorama das metas organizacionais e direcionar suas ações para o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e metas estabelecidas.
• Proatividade e capacidade de solução de problemas: O cargo exige que o analista identifique e proponha soluções para desvios de performance, além de agir antecipadamente em relação a problemas potenciais.
• Organização e gestão do tempo: Como o cargo demanda a criação e análise de relatórios, é essencial que o candidato seja organizado e consiga priorizar tarefas.
• Atenção aos detalhes e pensamento analítico: Habilidade para identificar desvios, entender indicadores de performance e tomar decisões fundamentadas em dados.
• Formação: Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Economia, Estatística, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou certificações em Gestão de Operações ou Análise de Dados podem ser um diferencial.
• Experiência com Power BI para criação de dashboards e relatórios é fundamental, pois o cargo exige a geração de relatórios operacionais.
• Conhecimentos em Excel avançado, incluindo funções de análise de dados, modelagem, e criação de gráficos.
• Indicadores e Metas Operacionais: Familiaridade com KPIs como TME (Tempo Médio de Espera), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e SLAs. Experiência prévia em monitoramento de indicadores é recomendada.

Benefícios:

Salário: R$ 2.500,00

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição

Local e Horário de Trabalho:

Iguaçu - Ipatiga

Segunda à Sexta: 08h às 18h