Analista Sênior de Excelência Operacional – Dados (Id:2025-2660)

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Excelência Operacional para atuar com foco em dados e performance. A posição será responsável por transformar dados em insights, conectar indicadores de performance com a experiência do cliente e apoiar decisões estratégicas por meio de análises robustas. O perfil ideal combina raciocínio analítico avançado, curiosidade investigativa e capacidade de traduzir números em ações práticas.

Responsabilidades

• Automatizar rotinas de coleta, integração e consumo de dados operacionais e de experiência do cliente.
• Gerar análises, cruzamentos e correlações que apoiem a tomada de decisão baseada em dados.
• Desenvolver modelos preditivos e automatizados para mensurar impacto da operação na jornada do cliente e nos resultados de negócio.
• Apoiar áreas com estudos e análises que aumentem a assertividade de planos de ação.
• Criar dashboards e KPIs que democratizem o acesso aos dados e à voz do cliente.
• Conectar indicadores de NPS com indicadores operacionais relevantes.
• Apoiar projetos de melhoria contínua com construção de indicadores e análise de resultados.
• Implementar rotinas de ganho de performance com uso de IA.
• Utilizar ferramentas como SQL, Power BI, Looker e Tableau.

Requisitos Técnicos

• Experiência com bancos de dados relacionais e linguagem SQL.
• Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, etc.).
• Conhecimento em estatística, modelagem de dados e processos de ETL.
• Excel avançado.
• Forte raciocínio lógico e pensamento estruturado.

Competências Comportamentais

• Foco no cliente e visão de impacto no negócio
• Pensamento analítico e crítico
• Curiosidade e aprendizado contínuo
• Proatividade e atitude investigativa
• Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas

Formação
Ensino superior completo em Tecnologia, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.

Diferenciais
Conhecimento em ferramentas Google (Sheets, DataStudio, etc.)

Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação (Flash Benefícios)
• Wellhub
• Plano de saúde com cobertura nacional (coparticipação)
• Plano odontológico SulAmérica Odonto
• Seguro de Vida MetLife