Analista de Customer Success - Pós-venda

Resumo do Cargo

Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria, coletando feedback e desenvolvendo estratégias para maximizar o valor entregue aos nossos leitores e parceiros.

Principais Responsabilidades:

Relacionamento e Atendimento ao Cliente

· Prestar atendimento especializado aos clientes no pós-venda, garantindo experiência satisfatória e superando expectativas

· Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos editoriais, serviços de distribuição e processos de compra

· Atuar como ponte entre cliente e empresa, coletando feedbacks e alinhando expectativas com as áreas de produto, marketing e vendas

Análise e Monitoramento

· Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente, incluindo NPS, churn rate e health score

· Coletar dados e insumos sobre satisfação dos clientes e inserir informações no sistema CRM da empresa

· Monitorar KPIs específicos do setor editorial, como taxa de recompra, engajamento com catálogo e feedback sobre publicações

Retenção e Expansão

· Identificar clientes com potencial de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção

· Propor melhorias nos processos com base no feedback coletado e nas necessidades identificadas

· Apoiar a equipe de vendas com informações estratégicas sobre preferências e comportamento dos clientes

Onboarding e Implementação

· Acompanhar a implementação e adaptação dos clientes aos produtos e serviços da editora

· Garantir que os clientes compreendam completamente o valor dos produtos editoriais adquiridos

· Desenvolver materiais de suporte e orientação para maximizar a experiência do cliente

Requisitos e Qualificações

Formação e Experiência

· Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Letras ou áreas correlatas

· Experiência mínima de 2 anos em customer success, pós-venda ou atendimento ao cliente

· Conhecimento do mercado editorial será considerado um diferencial

Competências Técnicas

· Proficiência em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento

· Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios

· Domínio do pacote Office, especialmente Excel para análise de métricas

Habilidades Comportamentais

· Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

· Perfil analítico com foco em resolução de problemas

· Organização e atenção aos detalhes

· Proatividade e orientação para resultados

· Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito

Diferenciais Desejados

· Experiência prévia no setor editorial ou cultural

· Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos

· Inglês intermediário para atendimento a clientes internacionais

· Familiaridade com plataformas digitais de distribuição de conteúdo