Responsabilidades:

• Realizar o atendimento técnico de 2º nível aos usuários, identificando, analisando e solucionando incidentes e problemas relacionados a hardware, software, redes e periféricos. 
• Prioriza e resolver chamados críticos de forma ágil e eficaz, respeitando os níveis de SLA estabelecidos. 
• Manter a comunicação clara e eficiente com os usuários, proporcionando um atendimento humanizado.
• Colaborar na implantação e manutenção de políticas de TI, como políticas de segurança e boas práticas. 
• Documentar procedimentos, soluções e conhecimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento da área. 
• Garantir a conectividade e a disponibilidade de dispositivos como desktops, notebooks, impressoras, coletores de dados e dispositivos médicos integrados ao sistema. 

O que buscamos:

• Formação técnica ou superior (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. 
• Experiência prévia em suporte N2, preferencialmente em ambientes hospitalares ou setores de alta criticidade. 
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows (10 e superiores), Active Directory, ferramentas de gerenciamento de TI e ferramentas de suporte remoto. 
• Familiaridade com sistemas hospitalares e dispositivos médicos será um diferencial. 
• Conhecimento intermediário em redes de computadores (TCP/IP, configuração de redes Wi-Fi, VLANs). 
• Habilidade para trabalhar sob pressão, com foco na resolução de problemas e cumprimento de prazos.

Diferenciais:

• Certificações como ITIL e Microsoft