Vaga: Analista de Service Desk (CLT)

Modelo de trabalho: Híbrido – Ribeirão Preto/SP
Horário: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. A posição é no modelo híbrido, com atuação prioritariamente remota, mas com presença no escritório em Ribeirão Preto sob demanda, de acordo com a agenda de reuniões, treinamentos, integrações e alinhamentos com o time.

O(a) profissional será o primeiro ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico, garantindo agilidade e eficácia na resolução de incidentes e na manutenção da operação de TI.

Responsabilidades:

Atendimento ao usuário

• Prestar suporte técnico de primeiro nível (hardware, software, redes e dispositivos).
• Atender solicitações por telefone, e-mail ou chat.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de ticketing.

Diagnóstico e resolução de problemas

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos.
• Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo prazos de SLA.

Instalação e configuração

• Instalar e configurar softwares e hardwares conforme políticas internas.
• Gerenciar contas de usuários e permissões de acesso.

Manutenção preventiva

• Executar rotinas preventivas para garantir estabilidade dos sistemas.
• Atualizar sistemas e softwares visando segurança e performance.

Documentação e relatórios

• Registrar as interações com usuários e soluções aplicadas.
• Criar e manter atualizados os manuais e procedimentos técnicos.

Educação e treinamento

• Orientar usuários sobre o uso adequado de sistemas e recursos.
• Ministrar treinamentos para novos colaboradores e novos sistemas.

Requisitos:

Formação acadêmica (desejável):

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência:

• Vivência anterior em suporte técnico ou funções similares.
• Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e ferramentas como Microsoft Office e plataformas colaborativas.

Habilidades técnicas:

• Conhecimentos em hardware, software, redes e ferramentas de chamados (ticketing).

Habilidades interpessoais:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com usuários com diferentes níveis técnicos.
• Colaboração em equipe e postura proativa.

Habilidades analíticas e organizacionais:

• Capacidade para diagnosticar e resolver problemas com agilidade.
• Organização para documentar processos e priorizar demandas.

Observação importante:

Será necessário disponibilidade para treinamento presencial na cidade de Goiânia/GO, com duração aproximada de 30 dias. Todas as despesas relacionadas ao período serão custeadas pela empresa.