Cargo: Diretor de Operações e Serviços - CLT

Salário: a combinar

Pacote de benefícios: a combinar (plano de saúde, odonto, alimentação, combustível, entre outros).

Horário: Comercial, de segunda a sexta, com intervalo.

Local: Centro do Recife - PE

Objetivos do Cargo

• Garantir a excelência operacional na entrega dos serviços (instalação, suporte, manutenção).
• Gerar eficiência nos processos, reduzindo custos operacionais sem perder qualidade.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com clientes.
• Promover escalabilidade com controle de qualidade.
• Gerenciar a logística dos equipamentos, ativos em campo e processos de retirada/substituição.

Principais Atividades

• Liderar as áreas de suporte técnico, atendimento ao cliente, logística, instalação e gestão de ativos.
• Coordenar a rede de instaladores terceirizados (ou próprios), garantindo cobertura nacional e qualidade.
• Supervisionar o ciclo de vida dos equipamentos (estoque, instalação, manutenção e retirada).
• Monitorar e melhorar procedimentos operacionais padrão (POPs).
• Estabelecer processos de controle de qualidade e auditorias operacionais.
• Gerenciar KPIs operacionais, propondo melhorias contínuas.
• Trabalhar em conjunto com Comercial e Tecnologia para garantir alinhamento entre entrega e proposta de valor.
• Apoiar o Financeiro na projeção de custos operacionais e controle de orçamento da área.

Indicadores (KPIs)
• SLA de instalação e suporte técnico (ex: % atendimentos realizados dentro do prazo).
• Tempo médio de instalação por equipamento.
• Índice de retrabalho ou reinstalação.
• Disponibilidade técnica da rede de prestadores.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS) com o atendimento e suporte.
• Custo médio por veículo instalado/manutenção.
• Índice de perda ou inatividade de AVLs.
• Taxa de cancelamento por falha operacional.

Requisitos:

• Formação: Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em operações, preferencialmente em empresas de tecnologia, telecom, logística ou rastreamento.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de campo, ERPs e plataformas de atendimento.
• Capacidade de liderar equipes diretas e rede terceirizada.
• Habilidade com indicadores operacionais, controle de orçamento e planejamento.


Diferencial:

Ter trabalhado/experiências anteriores em empresas como:
VERISURE,CLARO,VIVO,TIM,NEOenergia,NET.COM,BRISANET,EMBRATEL.