Descrição da área

A área de Canais Especiais, é responsável em resolver de forma ágil qualquer
reclamação referente a experiência do assinante dentro das etapas da sua
jornada, prestando toda a assessoria e trazendo solução. 

Somos responsáveis, por cuidar dos seguintes canais: Reclame Aqui, Instagram, Facebook,
NPS e Fale Conosco. 

Responsabilidades e atribuições:

• Contatar clientes via telefone ou Whatsapp, para resolver as reclamações provenientes de um dos canais citados acima;  
• Garantir a solução dos problemas de forma ágil e assertiva; 
• Negociar casos de reembolso; 
• Coletar insigths dos clientes, para que possamos melhorar os processos internos; 
• Garantir que o assinante avalie nossos casos e acompanhar a manutenção do selo RA 1000 (Reclame Aqui);
• Acompanhar os comentários ofensores nas redes sociais e contatar o cliente para apresentar a solução (Insta e Face); 
• Tratar os casos detratores de NPS, para além da solução evitar o cancelamento do plano. 

Requisitos e Qualificações:

• Experiência com atendimento ao cliente em Instagram e Facebook;
• Conhecimento da pesquisa NPS (Net Promoter Score)
• Excel e Power Point intermediários
• Boa comunicação escrita e verbal
• Habilidade em resolução de problemas 
• Agilidade 
• Negociação/Intermediação de conflitos 
• Comunicação assertiva 
• Criatividade 
• Trabalho em equipe flexibilidade 

Diferenciais:

• Conhecimento no Sistema Hugme
• Conhecimento no setor de Turismo  

Nossos benefícios: 

• Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); 
• Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; 
• Seguro Vida; 
• Vale Refeição/Alimentação R$ 41,75 ao dia; 
• Vale Transporte opcional com desconto de até 6%; 
• Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização; 
• Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; 
• Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; 
• Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo; 
• Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.