Estamos em busca de um(a) Especialista em Retenção de Clientes para atuar (em Curitiba/PR ou São Paulo/SP) de forma estratégica e consultiva, com foco na redução do churn e maximização da satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de retenção, além de analisar indicadores de cancelamento e criar ações para garantir a fidelização da base de clientes.

O que você vai fazer:

• Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização para engajar a base de clientes;
• Monitorar e analisar as métricas de churn, identificando tendências e implementando melhorias contínuas;
• Atuar de forma proativa no relacionamento com clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções eficazes para reduzir cancelamentos;
• Realizar contatos com clientes que indicaram intenção de cancelamento, buscando reverter essas decisões;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Sucesso do Cliente, Comercial e Produto para otimizar a experiência e o engajamento;
• Criar e manter relatórios sobre retenção, engajamento e satisfação dos clientes, fornecendo insights valiosos para o time.

O que buscamos:

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou sucesso do cliente;
• Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, entre outras);
• Excel intermediário/avançado para análise de métricas e relatórios;
• Boa comunicação, escuta ativa e foco na solução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência em Customer Success ou Customer Experience;
• Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização baseadas em dados;
• Certificação em CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success).

Se você é apaixonado por encantar clientes, com forte habilidade analítica, boa comunicação e deseja fazer a diferença em um time focado em retenção e satisfação do cliente, essa vaga é para você!