Inclui serviços específicos em orientar a equipe de TI, otimizar processos, buscando mais qualidade nas entregas, mais agilidade na resolução de problemas e, por consequência, a redução dos custos operacionais. Bem como, serviços específicos de configuração, parametrização da ferramenta de gerenciamento de serviços.

Atribuições:

• Prestar suporte à elaboração, revisão e adequação de processos ITIL
• Subsidiar diagnóstico de maturidade de processos ITIL
• Consolidar informações visando subsidiar a priorização de melhorias de processos ITIL
• Prestar suporte à avaliação e/ou validação de gulas operacionais de ferramentas, processos ou padrões de TI.
• Apoiar a elaboração de gulas e políticas vinculados aos processos ITIL
• Apoiar a definição, melhoria e implantação de processos ITIL.
• Apolar a customização e homologação de ferramentas de suporte aos processos de TI.
• Apolar nas orientações para a elaboração de relatórios e dashboards.
• Realizar análise dos indicadores de desempenho dos processos (KPIs).
• Apoiar a elaboração de guias e políticas vinculados aos processos ITIL.
• Apoiar a definição, melhoria e implantação de processos ITIL.
• Apoiar as atividades de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI.
• Apoiar na manutenção dos serviços e perfis que utilizam a ferramenta de gerenciamento de serviços.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• Experiência em gerenciamento de serviços, comprovada por meio de contrato de trabalho ou carteira profissional ou documento equivalente de autônomo.
• Possuir a certificação ITIL Expert v3 ou Gestor Profissional (MP) ou Líder Estratégico (SL) do v4.
• Experiência em implantação e acompanhamento de processos ITIL.
• Experiência em definição, customização e homologação de ferramentas para apoio a processos ITIL.
• Certificado de conclusão de curso de pós-graduação ou MBA de no mínimo 360 horas, fornecido por instituição reconhecida pelo MEC, em Gestão de Tl ou governança de TI ou Gerenciamento de projetos de TI ou Gestão de Serviços de Tl ou equivalente.
• Possuir curso em Análise de Dados e BI.