Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software.
• Atender usuário interno do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.
• Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.
• Possuir experiência comprovada de, no mínimo, 12 (doze) meses na função de Analista de Suporte de 2º nível em serviços de Service Desk, em ambiente operacional compatível.
• Certificações: - ITIL; HDI SCA e desejável MD100 ou superior.

Habilidades

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento em redes TCP/IP, DNS e DHCP.