*Analista Field Service N2 – Prestador de Serviços*
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
 Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação;
 Horário Comercial;
Local: Timon, Maranhão

*Responsabilidades e Atribuições:*

• Prestar suporte técnico de 2º nível, local e remoto, para incidentes e requisições;
• Atuar com softwares de prateleira, sistemas corporativos e aplicativos do Office 365;
• Instalar, configurar e manter computadores, periféricos e imagens homologadas pela ATHENA;
• Analisar, reclassificar e acompanhar chamados até a resolução e validação do usuário;
• Garantir cumprimento de SLA, cobrando fornecedores quando necessário;
• Executar permissionamentos e ajustes de acesso em pastas de rede;
• Aplicar o catálogo de serviços ATHENA, oferecendo apoio técnico e operacional aos usuários.

*Qualificações e Requisitos necessários:*

• Suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
• Domínio avançado do pacote Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
• Montagem, manutenção e configuração de computadores e periféricos;
• Instalação e atualização de softwares e aplicativos corporativos;
• Suporte a redes locais, permissionamentos e acessos;
• Atendimento remoto e presencial, com registro e controle de chamados em ferramentas ITSM.