Sobre a empresa
A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!

Responsabilidades:

• Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.  

• Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas.  

• Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras.  

• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas.  

• Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados.  

• Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes.  

• Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes.  

• Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes.  

• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico.  

• Responder rapidamente a dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes.  

• Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.  

• Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn.  

• Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa.  

• Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário.  

• Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões.  

Requisitos Necessários:

• Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.  

• Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes.  

• Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão.  

• Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente.  

• Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras.  

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.  

• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso.  

• Conhecimento no setor de logística ou tecnologia será um diferencial.  

• Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte.  

Benefícios

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Vale-alimentação no Caju;

Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)

Day off de aniversário

Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem coparticipação)

Plano odontológico Uniodonto. 

Horário flexível.

Dia da fruta na empresa!

Como é a contratação?

A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta.

Se você é um profissional apaixonado por inovação e desenvolvimento de software e quer fazer parte de uma equipe dedicada a transformar a indústria da logística, estamos curiosos para conhecer você!