Empresa de telecomunicação, situada em Novo Hamburgo busca profissional para atuar no cargo de Suporte Técnico N1.

Requisitos:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;

• Conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN);

• Noções de redes de telecomunicações;

• Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP;

• Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento;

• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting);

• Desejável experiência com sistema de gestão ERP (MKSolutions).

Como será o seu dia a dia:

• Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações;

• Registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes;

• Buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa;

• Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas);

• Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos;

• Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo;

• Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário;

• Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente;

• Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível.

Informações adicionais:

-Horário de trabalho: Segunda a sexta das 08:00 ás 18:18.

-Flexibilidade para home office.

Faz sentido para você e sua carreira?! Se SIM, inscreve aqui! Estamos te esperando!