#1153DR - Líder Central de Relacionamento
BM VAGAS
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
BM Vagas em parceria com Acesso Saúde seleciona Líder Central de Relacionamento para a cidade de Dourados - MS.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que os clientes recebam um atendimento de qualidade.
- Treinar, motivar e desenvolver os atendentes, oferecendo feedback e suporte.
- Avaliar métricas como: tempo de atendimento, conversão de contatos e satisfação do cliente.
- Lidar com situações mais complexas que os atendentes não conseguem resolver.
- Implementar métodos eficientes de atendimento visando o atingimento das metas.
- Preencher relatórios de performance da equipe e sugerir melhorias com base nas análises.
Requisitos
- Superior Completo ou Cursando.
- Conhecimento em Informática.
- Experiência em Call Center será um diferencial.
Habilidades
- Capacidade de entender e se conectar com as necessidades dos atendentes e clientes.
- Habilidade de transmitir informações de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Ser um exemplo a ser seguido, motivando a equipe e promovendo um ambiente positivo.
- Capacidade de lidar com situações estressantes e manter a calma sob pressão.
- Ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando que suas opiniões são valorizadas.
- Adaptar-se a mudanças rápidas e ajustar estratégias conforme necessário.
- Habilidade para tomar decisões assertivas e rápidas, considerando as melhores soluções para a empresa, a equipe e os clientes.
- Foco em alcançar metas e objetivos, mantendo a qualidade do atendimento.
- Conhecimento para trabalhar com softwares de gestão e indicadores, como: de CRM e KPIs
Horário
- Seg-Sex: 7h às 16h30 (1h30 de almoço)
- Sáb: 7:30h às 11:30h