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Regime

Modelo de Trabalho

Salário

Data de Publicação

Limpar Filtros

Analista de Atendimento ( CX)

Gestão e Propósito

São Paulo - SP

Regime de contratação

CLT

Modelo de trabalho

Híbrido

Carga horária

44 horas semanais

Descrição

Responsabilidades 

  • Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais.
  • Monitorar e analisar indicadores de atendimento (KPIs).
  • Registrar protocolos no zendesk e ploomes para acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos.
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
  • Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos de compra, entrega, montagem e assistência técnica além de resolução de problemas de baixa complexidade.
  • Colaborar com outras áreas para implementar soluções.
  • Realizar testes e validações de novas ferramentas e processos.
  • Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando o andamento e registrando dentro dos canais oficiais de comunicação
  • Apoiar iniciativas de fidelização e retenção de clientes por meio do atendimento colaborando na identificação de melhorias de processos relacionados à jornada do cliente.
  • Atender às diretrizes e procedimentos internos da empresa, Trabalhar em sinergia com equipes internas, promovendo a comunicação clara

Requisitos 

  • Ensino superior cursando (último ano) ou completo em áreas como Administração, Marketing ou áreas correlatas
  • Experiência prévia em análise de dados e indicadores de atendimento.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
  • Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.

Habilidades 

  • Capacidade analítica e pensamento crítico.
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita.
  • Visão estratégica e foco no cliente.
  • Proatividade e organização.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX).
  • Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat).
  • Noções básicas de operação de sistemas CRM.
  • Conhecimento sobre equipamentos fitness será um diferencial.
  • Comunicação clara e empática.
  • Proatividade, organização e resiliência
  • Resolução de problemas.
  • Trabalho em equipe.
  • Orientação para o cliente e resultados

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