PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Gerenciar e otimizar campanhas e programas de fidelidade, visando a maximização da satisfação e retenção dos clientes;
• Participar da análise e manutenção da base de dados de clientes, garantindo a integridade e qualidade das informações;
• Zelar pelo correto funcionamento do sistema integrado de informações de clientes, promovendo a confiabilidade e a atualização constante dos dados;
• Participar ativamente das atividades de marketing relacional da empresa, desenvolvendo ações e campanhas focadas na construção de relacionamentos duradouros com os clientes;
• Auxiliar no desenvolvimento de técnicas e estratégias de marketing relacional, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente;
• Apoiar a implantação do CRM analítico, focando no uso de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente;
• Participar da análise de relatórios e métricas, garantindo a utilização eficaz dos dados para otimização das campanhas de relacionamento;
• Implementar e monitorar campanhas de relacionamento com os clientes, incluindo os principais canais de comunicação;
• Medir a efetividade das campanhas por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs), buscando sempre o aprimoramento das estratégias.