Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Gerente de Sucesso do Cliente para atuar diretamente com nossas franquias, garantindo uma jornada completa e consistente: desde o onboarding até o acompanhamento contínuo (ongoing). Essa pessoa será responsável por estruturar, acompanhar e aprimorar toda a esteira de relacionamento e performance das franquias, contribuindo para a expansão sustentável e para a excelência na operação.

Principais responsabilidades:
✅ Conduzir o processo de onboarding das novas franquias, garantindo que todas as etapas ocorram de forma clara e eficiente;
✅ Monitorar indicadores de sucesso e satisfação das franquias, propondo melhorias contínuas;
✅ Atuar como ponte entre as franquias e as áreas internas, para garantir alinhamento de expectativas e agilidade na resolução de demandas;
✅ Desenvolver estratégias para retenção, engajamento e crescimento sustentável das unidades franqueadas;
✅ Estruturar processos, fluxos e materiais de apoio para padronizar e otimizar a jornada do franqueado;
✅ Identificar riscos e oportunidades, antecipando soluções para fortalecer a operação e a parceria;

Requisitos:
✔ Desejável experiência anterior em Customer Success, especialmente com clientes corporativos, redes ou franquias;
✔ Visão estratégica e habilidade para gerir diferentes etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, expansão etc.);
✔ Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
✔ Organização, proatividade e foco em resultados;
✔ Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de processos.

O que oferecemos:
✨ Ambiente inovador e colaborativo;
✨ Oportunidade de crescimento profissional;
✨ Cultura centrada no cliente e em resultados sustentáveis;

Eaí, topa essa fazer parte desse desafio?