Título da Vaga:

Assistente de Suporte Técnico – SAC

Descrição da Posição:

Estamos em busca de um Assistente de Suporte Técnico para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico a clientes e equipes internas, garantindo o funcionamento ideal dos sistemas e contribuindo para a satisfação e confiança de nossos parceiros.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte aos clientes através dos chamados recebidos;
• Analisar, triar, classificar e organizar os chamados na plataforma;
• Acompanhar casos de garantias dentro do departamento de suporte técnico;
• Acompanhar métricas do departamento;
• Acompanhamento de monitoramentos e criação de acessos ao aplicativo;
• Suporte aos franqueados em relação ao pós vendas;
• Abrir e organizar chamados internos;
• Suporte a equipe técnica para orientações e procedimentos durante o atendimento aos chamados.
• Prestar suporte técnico remoto e presencial aos clientes sobre instalação, operação e manutenção de sistemas fotovoltaicos;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a inversores, módulos e demais componentes do sistema; 
• Auxiliar na configuração de equipamentos, monitoramento remoto e análise de desempenho dos sistemas;
• Colaborar com as equipes de projetos e instalação para garantir a integração dos sistemas;
• Elaborar relatórios técnicos e registrar atendimentos em sistema de gestão;
• Fornecer orientações técnicas a clientes e instaladores quando necessário.
  
  

Requisitos:

• Formação técnica ou cursando graduação em Engenharia Elétrica, Técnico em Eletrotécnica, Energias Renováveis ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em sistemas fotovoltaicos (diferencial: experiência anterior);
• Familiaridade com inversores, controladores de carga e monitoramento remoto;
• Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas;
• Habilidade para trabalhar em equipe e atender clientes com cordialidade;
• Disponibilidade para eventuais viagens.
  
  

Diferenciais:

• Certificações em sistemas fotovoltaicos ou áreas afins;
• Experiência com software de monitoramento de energia solar.
  
  

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Vale-transporte;
• Vale alimentação;
• Auxílio no Plano de saúde;
• Treinamentos e desenvolvimento profissional.