Candidata AI
Analista de Suporte Junior/Pleno
inventCloud
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
Analista Salesforce
Buscamos um Analista Salesforce com foco em suporte de 1º e 2° nível, perfil proativo, forte determinação ao atendimento de usuário, gestão de acessos, pequenas melhorias, alocado em Brasília – DF, para atuação próxima às áreas de negócio.
Perfil Procurado – Analista Salesforce (Suporte 1º e 2° Nível)
Localidade Alocado em Brasília – DF
Atuação presencial, com atendimento próximo aos usuários locais
Objetivo da Posição:
Atuar no suporte de 1º e 2° nível em Salesforce, com foco em atendimento ao usuário, gestão de acessos, pequenas melhorias no sistema e apoio a projetos, sendo um profissional atencioso, proativo e colaborativo.
Principais Responsabilidades:
Atendimento de chamados de 1º e 2° nível em Salesforce
Gestão de acessos: usuários, perfis, permission sets e roles
Suporte funcional direto aos usuários finais
Análise inicial e resolução de incidentes simples
Implementação de pequenas melhorias (campos, layouts, validações, flows simples)
Comunicação clara e constante com usuários e áreas de negócio
Escalonamento adequado para 3º nível quando necessário
Skills Técnicos (Obrigatórios)
Experiência com Salesforce Lightning
Administração Salesforce (nível básico a intermediário)
Gestão de acessos e segurança
Conhecimento em:
Objects standard e custom
Fields, Page Layouts e Record Types
Relatórios básicos
Flows simples e Validation Rules
Importação de dados (Data Import Wizard / Data Loader)
Competências Comportamentais (Essenciais)
Atencioso no atendimento aos usuários
Proativo, antecipando problemas e sugerindo melhorias
Boa comunicação verbal e escrita
Perfil colaborativo e prestativo
Organização e gestão de prioridades
Comprometimento com prazos e SLA
Facilidade para lidar com usuários não técnicos
Experiência Desejada
Experiência prévia com suporte Salesforce ou Service Desk
Atendimento direto a usuários finais
Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)
Diferenciais:
Certificação Salesforce Administrator
Conhecimento em Sales Cloud e/ou Service Cloud
Noções básicas de Apex (leitura)
Experiência com projetos Salesforce