Sobre a Loupen

A Loupen atua no ecossistema de tecnologia, atendendo empresas do setor com soluções estratégicas e foco em relacionamento de longo prazo. Seus clientes incluem grandes players de tecnologia e empresas regionais, com contratos que, em média, permanecem ativos por três anos ou mais.

A empresa vive um momento de evolução de gestão, saindo de um modelo mais informal para uma estrutura mais orientada a dados, performance e integração entre áreas. Marketing, Vendas e Customer Success estão cada vez mais conectados, e a liderança tem forte abertura para inovação e autonomia.

Aqui, você terá carta branca para estruturar e desenvolver a área de CS — com apoio de consultoria especializada e participação ativa no comitê de liderança.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success com perfil estruturador e orientado a dados para liderar nosso time de CS e construir a operação da área.

Hoje contamos com 7 profissionais na equipe, ainda sem uma gerência dedicada. Sua missão será unificar o time, estruturar processos, definir indicadores e desenvolver uma cultura de alta performance, mantendo o foco na retenção, expansão e geração de valor para o cliente.

Se você deseja assumir uma área com autonomia real e protagonismo na construção de processos, esta é a oportunidade ideal.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Success, conduzindo rituais como one-on-ones, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Estruturar e formalizar os processos de onboarding, acompanhamento, retenção e expansão.
• Criar e acompanhar os principais indicadores da área (Churn, NRR, Health Score, NPS, entre outros).
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell/cross-sell.
• Atuar como ponto de escalada para situações críticas com clientes.
• Integrar CS com as áreas de Vendas e Marketing, garantindo uma jornada fluida.
• Trabalhar em conjunto com consultoria especializada para estruturar pipeline, métricas e governança da área.
• Desenvolver uma cultura mais orientada a dados e performance, sem perder a proximidade com o time.

Requisitos e Qualificações

• Experiência mínima de 1 a 1,5 ano em liderança (formal ou informal).
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou revendas de software.
• Experiência prévia em estruturação ou reorganização de área de Customer Success será considerado forte diferencial.
• Domínio básico de gestão de pessoas: one-on-ones, feedback estruturado e mediação de conflitos.
• Perfil analítico e orientado a métricas.
• Boa comunicação e postura executiva frente a clientes.
• Disponibilidade para atuação presencial em Cascavel/PR.

Diferenciais

• Experiência com Monday.com.
• Vivência com plataformas como Freshworks e GoTo.
• Experiência em ambientes em crescimento ou em fase de profissionalização da gestão.

O que oferecemos

• Autonomia total para estruturar e desenvolver a área.
• Participação ativa na construção estratégica da empresa.
• Apoio de consultoria especializada em Customer Success.
• Equipamentos fornecidos pela empresa.
• Ambiente com forte integração entre áreas e abertura para inovação.