Cargo: Gerente de entrega

Sobre a empresa:

A Full Sales System nasceu para dar voz ao empreendedor e ser a engrenagem que impulsiona negócios a alcançarem novos patamares. Acreditamos que o comercial é o motor que movimenta empresas, mas é o empresário quem faz a economia girar. Nosso propósito é estruturar processos e times que transformam essa visão em crescimento sólido, estratégico e duradouro.

Fazer parte da Full Sales System é escolher viver inovação todos os dias, cercado de pessoas que sonham grande, desafiam limites e transformam realidades. Se você busca um lugar para crescer, gerar impacto e construir um legado, aqui é onde a sua história se conecta com a nossa.

Missão:
Garantir a entrega de excelência dos Programas de Aceleração e Ativação da Full Sales System, assegurando que os clientes atinjam seus resultados comerciais com máxima eficiência, por meio da gestão estratégica de processos, pessoas, indicadores e relacionamento de longo prazo.

Principais responsabilidades:

• Planejar, programar e supervisionar o processo de entrega dos Programas de Aceleração e Ativação.
• Gerenciar o orçamento e os recursos operacionais da área de entrega.
• Identificar riscos operacionais e de relacionamento, propondo ações preventivas e corretivas.
• Ser o principal elo de comunicação entre as áreas internas da FSS e os clientes atendidos nos programas.
• Acompanhar de forma ativa o progresso de cada cliente, garantindo aderência aos protocolos de sucesso e geração de caixa.
• Mentorar e desenvolver continuamente os facilitadores, CSs, tutores e demais membros da equipe de entrega.
• Atuar diretamente com os clientes estratégicos, alinhando expectativas, mapeando necessidades e propondo soluções que maximizem resultados.
• Gerenciar a entrega de soluções tecnológicas (como CRM, automações, dashboards e IA), assegurando a fluidez operacional.
• Potencializar os resultados do time de entrega utilizando metodologias avançadas de sucesso do cliente, gestão de relacionamento e motivação de alta performance.
• Fornecer feedbacks de oportunidade para o time de entrega com foco em alinhamento, performance e engajamento.
• Liderar os treinamentos contínuos da equipe sobre técnicas de sucesso do cliente, cultura FSS e funcionalidades dos programas.
• Acompanhar, analisar e agir sobre os indicadores e KPIs da área de Entrega e Pós-Vendas.
• Apoiar na capacitação e onboarding de novos colaboradores do setor.
• Realizar tratativas relacionadas a cancelamento, negociações e downgrades.
  
  Competência Técnica:
• Experiência sólida em gestão de operações, entrega e pós-vendas
• Domínio de Customer Success estratégico (High Touch)
• Gestão de KPIs e performance (retenção, churn, NPS, engajamento, resultados do cliente)
• Experiência em gestão orçamentária e controle de recursos operacionais
• Conhecimento e aplicação de metodologias como OKRs, Scrum, Kanban e gestão por processos
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similares)
• Conhecimento em automações e integrações (Zapier, Make e similares)
• Experiência em construção e leitura de dashboards e relatórios gerenciais (Power BI, Looker Studio ou similares)
• Domínio de Excel/Google Sheets avançado
• Vivência em implementação e gestão de soluções tecnológicas e IA aplicada para escala operacional
  
  Competência Comportamental:
• Comunicação clara, objetiva e estratégica (com cliente e com time interno)
• Perfil de liderança firme, com capacidade de desenvolver pessoas e cobrar excelência
• Forte senso de responsabilidade e visão de dono
• Alta capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
• Organização e disciplina para atuar em ambiente acelerado
• Inteligência emocional para lidar com pressão, conflitos e clientes exigentes
• Proatividade e mentalidade de melhoria contínua
• Perfil hands-on: executa, acompanha e garante entrega
• Capacidade de motivar e gerar engajamento em equipe de alta performance
• Resiliência e adaptabilidade para ambientes em constante mudança
  

Modelo de Contratação e Remuneração

• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ – CNPJ)
• Presencial : Vila Olímpia (São Paulo/SP)
• Remuneração fixa: R$ 8.000,00
• OTE (On Target Earnings): até R$ 15.000,00
• Bônus adicional: +0,3% sobre vendas de upgrade e revenda, mediante atingimento das metas base do setor