COORDENADOR DE OPERAÇÕES
Rede Talent Solutions Ltda
Nova
R$ 3.500,00 / Mês
São Caetano do Sul - SP
Publicada há 6 horas
Inscrições até 30/09/25
Inscrições até 30/09/25
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Principais responsabilidades:
- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente (SAC);
- Garantir alto nível de qualidade na comunicação com os clientes, de forma empática, clara e eficiente;
- Atuar na mediação e resolução ágil de problemas e conflitos;
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias nos processos;
- Colaborar com áreas internas para promover uma experiência do cliente integrada e satisfatória;
- Desenvolver treinamentos e práticas que fortaleçam a cultura de excelência no atendimento.
Requisitos:
- Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento ao cliente (SAC ou similares);
- Habilidade comprovada em gestão de pessoas e condução de times com foco em performance e desenvolvimento;
- Perfil proativo, comunicativo e com forte orientação para o cliente;
- Boa capacidade de análise, organização e tomada de decisão;
- Desejável: conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM.
O que valorizamos:
- Capacidade de inspirar e engajar times;
- Postura colaborativa e foco em resultados;
- Espírito de dono e visão estratégica sobre a jornada do cliente.