Estamos em busca de um Analista Funcional Salesforce Pleno, com forte visão de produto, processos e experiência do usuário, para atuar na evolução de soluções Salesforce. Será responsável pelo entendimento do negócio, interação e atender as áreas internas, traduzir necessidades em requisitos claros e ajudar a garantir uma operação eficiente, foco em processos, integrações, configurações e desenho funcional.

Responsabilidades

• Mapear necessidades das áreas de negócio e traduzir em requisitos funcionais para Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e marketing cloud).
• Analisar processos, propor melhorias e apoiar squads/tribos na visão do produto.
• Priorizar demandas junto ao time, entendendo impacto, esforço e valor gerado.
• Criar documentação funcional, fluxos de processo, histórias de usuário e critérios de aceite.
• Configurar elementos nativos do Salesforce (layouts, flows, validation rules, automações simples).
• Apoiar desenvolvedores Salesforce, arquitetos e parceiros externos, garantindo alinhamento da solução.
• Realizar testes funcionais (UAT), homologações e validações finais com usuários.
• Monitorar performance e identificar oportunidades de otimização contínua.
• Atuar como ponte entre negócio, TI e fornecedores, garantindo visão integrada do produto.

Requisitos

• Experiência prévia como Analista Funcional Salesforce ou função equivalente (Produto, CRM, Business Analyst).
• Conhecimento de módulos como Sales Cloud, Service Cloud, marketing cloud ou Digital Engagement.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Conhecimento em configurações nativas do Salesforce (no-code/low-code).

Diferenciais

• Certificações Salesforce (Admin, Business Analyst, Service/Sales Cloud).
• Experiência em projetos de atendimento, bots, omnichannel ou automações.
• Vivência em empresas com operações de alto volume de atendimento ou vendas.
• Background em produto, CX ou melhoria contínua.