Descrição do cargo

O Analista de BackOffice terá atuação estratégica no apoio às demandas operacionais junto ao time de atendimento. Atua como suporte essencial para as operações internas de uma agência de turismo sendo responsável por processar e gerenciar as reservas de viagens, garantir a integridade dos dados, lidar com documentação e auxiliar na comunicação entre a agência e seus fornecedores. Desempenha um papel crucial na manutenção da eficiência operacional e na satisfação do cliente, garantindo que todas as operações de bastidores funcionem sem problemas com o objetivo principal de assegurar a excelência no atendimento ao cliente.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES

Prestar atendimento cortês e eficiente aos clientes, utilizando canais como telefone, e-mail e chat

Garantir altos níveis de satisfação do cliente em todas as interações

Registrar e acompanhar chamados, garantindo que sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos

Prestar apoio operacional ao time de vendas, utilizando canais como telefone, e-mail e chat Executar e apoiar o time de vendas sobre os processos de análises de risco

Resolver dúvidas, reclamações e questões de maneira proativa e eficaz

Garantir validações e preenchimento das informações encaminhadas pelo time de vendas Registrar e acompanhar chamados, garantindo que sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos

Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir soluções satisfatórias

Compartilhar insights e sugestões relevantes com as equipes internas para aprimoramento
contínuo

Ser especialista nos sistemas específicos utilizados pelo SAC

Contribuir para a implementação de melhorias nos sistemas para otimizar a eficiência
operacional

Treinar e apoiar membros da equipe no uso eficaz dos sistemas

Realizar o contato com os fornecedores para dar sequência no suporte às ações não permitidas pelo portal ou negociar outras opções

Produzir relatórios periódicos sobre métricas de atendimento, destacando áreas de excelência e oportunidades de melhoria

Oferecer suporte para a equipe de vendas, incluindo a resolução de problemas e a gestão de solicitações especiais dos clientes

Contatar fornecedores e parceiros para confirmar reservas, negociar condições e resolver quaisquer questões operacionais

Manter uma boa relação com fornecedores para assegurar a entrega de serviços de alta qualidade

Assegurar que todas as atividades estejam em conformidade com as políticas internas da empresa e regulamentações externas

Manter registros detalhados e atualizados de todas as transações e comunicações Confirmar detalhes de reservas e emitir documentos relacionados, como vouchers e itinerários

Receber e processar solicitações de reservas para passagens aéreas, hotéis, pacotes turísticos e outros serviços

Resolver problemas de forma eficaz mantendo o equilibrio em situações desafiadoras

REQUISITOS

Escolaridade: Superior em Turismo, Administração de Empresas, Hotelaria ou área relacionada

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar

Informática/Pacote Office: Informática Intermediária e Pacote
Office Intermediário

Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de gestão de turismo