Analista de Suporte
CRP Tech
Presencial
Regime de contratação
Não Informado
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe. Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos e fornecendo assistência de alta qualidade. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades:
Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários via telefone, e-mail ou chat, garantindo um atendimento profissional e cortês;
Identificar e resolver problemas técnicos, orientando os usuários em processos de resolução de problemas e soluções alternativas;
Documentar e registrar informações detalhadas sobre os problemas dos usuários e as soluções fornecidas em um sistema de gerenciamento de tickets;
Colaborar com a equipe para resolver problemas complexos, encaminhando os casos apropriados para os níveis superiores de suporte, quando necessário;
Fornecer orientações claras e instruções passo a passo aos usuários em relação à configuração, uso e solução de problemas de software e hardware;
Manter-se atualizado com os produtos, serviços e tecnologias da empresa, aprimorando constantemente seu conhecimento técnico;
Criar e manter atualizada a documentação do ambiente de TI da empresa, incluindo todo o inventário de hardware e software, documentação de configuração das soluções e procedimentos de resolução de problemas.
Qualificações Necessárias:
Diploma de ensino médio ou equivalente e formação técnica ou superior em áreas relacionadas é um diferencial.
Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao usuário;
Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos de produtividade;
Conhecimento em Rede cabeada e WI-FI, Internet, E-mail, Antivírus e Hardware;
Habilidades sólidas de resolução de problemas e capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível;
Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes frustrados de maneira profissional e empática;
Organização e atenção aos detalhes para documentar com precisão as interações com os clientes.
Diferenciais:
Certificações relevantes em suporte técnico ou tecnologias específicas;
Conhecimento avançado de redes e conectividade;
Experiência em utilização de sistemas de gerenciamento de tickets;
Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e resolução de problemas.
Informações sobre o Contratação:
Modelo de Contratação: CLT, presencial em Palmas-TO;
Remuneração: A combinar, conforme experiência e Plano de Carreira da empresa;
Carga Horária: 44h semanais (segunda a sexta, das 08:00 às 12:00/14:00 as 18:00), e aos sábados de 08:00 às 12:00.
Benefícios:
Vale Alimentação (R$ 620,00);
Plano de Saúde / Odontológico sem coparticipação (custeio de 50% para o colaborador);
Plano de Carreira;
Acesso à cursos em plataformas de ensino.