Candidata AI
Analista de Implantação ITSM/ESM - Presencial em Vitória ES com Remuneração PJ
FourHands Brasil
Pessoa Jurídica
Presencial
Regime de contratação
Pessoa Jurídica
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
Não Informado
Descrição
Detalhes da Vaga:
Atuar como ponto-chave entre cliente, produto e time interno, liderando a condução das implantações, garantindo clareza de escopo, prazos, comunicação e qualidade técnica, e sendo referência no relacionamento com o cliente durante todo o processo.
O QUE VOCÊ PRECISA TER (EXPERIÊNCIA TÉCNICA)
· Experiência prática com ferramentas ITSM ou ESM
· Vivência comprovada em implantação de sistemas
· Capacidade de parametrização, entendimento lógico de fluxos e regras
· Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico
· Habilidade para mapear processos de atendimento e operação
· Capacidade de conduzir projetos, reuniões e apresentações, assumindo a liderança da implantação
DIFERENCIAIS
· Experiência prévia com GLPI
· Conhecimento ou certificação em ITIL
· Vivência em implantação de ITSM ou ESM
· Noções de SQL, APIs, automações e fluxos de atendimento
SOFT SKILLS ESSENCIAIS
· Perfil de liderança, com postura proativa e senso de responsabilidade
· Comunicação clara, empática e objetiva com clientes e time
· Autonomia para tomar decisões no dia a dia
· Compromisso com prazos e qualidade das entregas
· Capacidade de organização e priorização
· Postura colaborativa e foco em solução
· Mentalidade de melhoria contínua e aprendizado constante