Supervisor de Atendimento e Suporte
Grupo Ourho
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Experiência prévia em supervisão de SAC, suporte técnico ou operações de atendimento (desejável telecom ou serviços recorrentes).
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel.
Familiaridade com indicadores operacionais (NPS, CSAT, SLA, TMA, Taxa de Reabertura).
Experiência com rotinas de escalonamento de incidentes e acompanhamento de tickets críticos.
Desejável vivência com metodologias de Customer Success e visão de experiência do cliente.
Habilidades de Gestão
Formação e acompanhamento de equipe: identificar gaps de performance, treinar e desenvolver consultores.
Capacidade analítica: transformar relatórios de indicadores em planos de ação concretos.
Gestão de conflitos: habilidade para atuar com clientes insatisfeitos e também com divergências internas.
Disciplina de processos: manter o time alinhado às regras da Anatel e políticas internas da empresa
Residir em São José dos Campos ou proximidades