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Regime

Modelo de Trabalho

Salário

Data de Publicação

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Supervisor de Atendimento e Suporte

Grupo Ourho

São José dos Campos - SP

Regime de contratação

CLT

Modelo de trabalho

Presencial

Carga horária

44 horas semanais

Descrição

Experiência prévia em supervisão de SAC, suporte técnico ou operações de atendimento (desejável telecom ou serviços recorrentes).
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel.
Familiaridade com indicadores operacionais (NPS, CSAT, SLA, TMA, Taxa de Reabertura).
Experiência com rotinas de escalonamento de incidentes e acompanhamento de tickets críticos.
Desejável vivência com metodologias de Customer Success e visão de experiência do cliente.

Habilidades de Gestão
Formação e acompanhamento de equipe: identificar gaps de performance, treinar e desenvolver consultores.
Capacidade analítica: transformar relatórios de indicadores em planos de ação concretos.
Gestão de conflitos: habilidade para atuar com clientes insatisfeitos e também com divergências internas.
Disciplina de processos: manter o time alinhado às regras da Anatel e políticas internas da empresa

Residir em São José dos Campos ou proximidades 

1 Vagas de emprego de customer success em silveiras sp

Candidata IA

Supervisor de Atendimento e Suporte

Grupo Ourho

CLT
Presencial
São José dos Campos - SP
Publicada há 12 dias