Candidata AI
#2926OF - Analista de Suporte Técnico (Software SAAS)
BM VAGAS
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG
Responsabilidades
· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.
· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.
· Orientação a leads em teste (onboarding, criação de obras/usuários, primeiros passos).
· Registro e acompanhamento de chamados, testes e validação de erros.
· Atualização da base de conhecimento (tutoriais, artigos, vídeos).
· Envio de propostas, links de pagamento e suporte em planos/contratações.
· Coleta de feedbacks e repasse estruturado ao time de Produto/Desenvolvimento.
· Responsável por garantir que os clientes implantem e utilizem a solução, oferecendo atendimento, treinamentos e acompanhamento contínuo, promovendo engajamento, reduzindo churn.
· Garantir suporte técnico imediato quanto o acompanhamento consultivo de quem está conhecendo o sistema pela primeira vez.
Requisitos
· Superior completo ou cursando na área de TI ou experiência equivalente.
· Mín. 5 anos de experiência em suporte técnico de softwares SaaS.
· Conhecimento em Windows, Linux, redes e ferramentas de acesso remoto.
Habilidades
· Comunicação clara e empática.
· Alta capacidade de análise e resolução de problemas.
· Organização, autonomia e facilidade para aprender novas ferramentas.
Experiência com ferramentas de ticketing.
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h