Nova
Candidata AI
Help Desk
3AM IT Services
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
30 horas semanais
Descrição
➡️ Esta pessoa será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados, garantindo a resolução de incidentes e solicitações dentro dos SLAs estabelecidos. Atuação focada em suporte técnico inicial, acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, orientação aos usuários e acionamento das equipes solucionadoras quando necessário. Também será responsável por manter a qualidade do atendimento, gerenciar a fila, propor melhorias nos processos, registrar avaliações, atualizar procedimentos e assegurar boa comunicação entre usuários e times de suporte.
✅ O que você precisa ter:
- Certificação ITIL4 Foundation (ou equivalente mais atual).
- Ensino médio completo; desejável curso técnico em Informática ou superior em TI.
- Já ter atuado como Help Desk ou função similar.