Nova
Candidata AI
Analista de Processos (ITIL)
3AM IT Services
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
➡️ Esta pessoa será responsável por implantar, otimizar e elevar a maturidade dos processos de Gestão de Serviços e de Níveis de Serviço, atuando de forma estratégica junto às equipes internas e contratadas. Foco em estruturar catálogo de serviços, revisar ANS (Acordos de Nível de Serviço), monitorar indicadores, acompanhar entregas e garantir aderência aos processos de ITSM, propondo melhorias contínuas e assegurando a qualidade dos serviços prestados.
✅ O que você precisa ter:
- Certificação ITIL4 Foundation (ou equivalente mais atual).
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação.
- Experiência em Gestão de Serviços/ITIL.