Sucesso do Cliente (CS)
Brokers Brasil
Regime de contratação
Pessoa Jurídica
Modelo de trabalho
Presencial ou Remoto
Carga horária
Não Informado
Descrição
Sobre a Brokers Brasil
A Brokers Brasil é uma empresa de educação focada no setor imobiliário, que atua com produtos de alto valor agregado e lançamentos digitais. Por meio de nossa metodologia e soluções, auxiliamos corretores de imóveis, imobiliárias, incorporadores e construtores a venderem mais e melhor, fortalecendo o posicionamento de marca e otimizando seus processos comerciais.
Descrição do Papel
O CS é um profissional focado em CS Ops (Customer Success Operacional), com perfil administrativo e executor. Ele é o principal ponto de contato e comunicação entre o cliente e a Brokers Brasil, garantindo que a jornada do cliente avance conforme o planejado. Seu objetivo é ser o "guardião do processo", acompanhando desde a ativação até o suporte diário, assegurando eficiência, agilidade no atendimento e cobrando nossos tutores para dar o direcionamento estratégico ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Comunicação: Atuar como o primeiro nível de resposta nos grupos de clientes, mantendo um SLA (tempo de resposta) de até 10 minutos.
- Suporte e Atendimento: Sanar dúvidas iniciais e, quando necessário, acionar sócios ou o CS3 (tutor) para direcionamentos específicos.
- Operacionalização do Pós-Venda: Realizar o pós-venda imediato, que inclui a criação de acessos, envio de mensagens de boas-vindas e fluxos iniciais nos grupos.
- Gestão de Contratos e CRM: Gerar contratos no modelo padrão da empresa a partir das negociações no CRM e garantir a assinatura pelo cliente.
- Onboarding e Ativação: Marcar e conduzir a Call de Boas-Vindas (dentro de um SLA de 24h a 48h) para explicar o processo ao cliente.
- Monitoramento de Processos: Acompanhar o protocolo de ativação e o progresso do cliente na jornada, cobrando o CS3 para intervir quando necessário.
- Logística de Treinamentos: Criar links para treinamentos semanais via Zoom e dispará-los em todos os grupos de clientes.
- Relatórios e Organização: Elaborar relatórios diários de acompanhamento de cada cliente e manter planilhas e fluxos organizados.
Requisitos e Qualificações
- Perfil Processual: Mente organizada, com facilidade para seguir, desenvolver e melhorar processos administrativos.
- Comunicação de Excelência: Ótima oratória e escrita, com capacidade de ser resolutivo e amigável, evitando comunicações confrontativas.
- Resiliência e Inteligência Emocional: Saber operar sob pressão e lidar com questionamentos ou imposições dos clientes de forma firme e educada.
- Agilidade: Capacidade de resposta rápida e senso de urgência para resolução de problemas ("pancadas") do dia a dia.
- Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com CRM, planilhas e plataformas de reunião online.
- Relacionamento Interpessoal: Ter uma postura de resolutividade e não confronto para com o cliente, saber lidar com crises e clientes.
Diferenciais e Benefícios
- Diferenciais: Perfil proativo em buscar a melhoria contínua dos processos internos e foco total no sucesso do cliente.
- Benefícios oferecidos pela Brokers Brasil:Ambiente de trabalho presencial. Cultura de muito treinamento e desenvolvimento profissional. Acesso a infraestrutura completa (mencionados de forma descontraída: fone, mesa, geladeira, micro-ondas). Ambiente pautado pelo trabalho em equipe, amor e carinho pelo projeto.
Outras informações sobre sua atuação:
- Contratação: PJ
- Local: Presencial na Berrini (SP)
Remuneração
R$ 2.000 até R$ 3.000