Descrição da Vaga:

Coordenador de Monitoramento (NOC) supervisiona a equipe de monitoramento 24x7, assegurando que os eventos sejam atendidos de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (MTTR e SLA), liderança da equipe e garantia da satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

Gestão de Indicadores (KPIs e SLAs):

· Acompanhar variações, definir, implementar e evoluir indicadores de performance.

· Monitorar o desempenho das operações com foco em variabilidade, qualidade e disponibilidade.

· Garantir a integridade, atualização e análise periódica dos dashboards e relatórios executivos.

Observabilidade:

· Liderar a evolução das ferramentas e práticas de observabilidade (monitoramento de infraestrutura, redes, serviços e aplicações).

· Coordenar a integração de dados de diferentes fontes para garantir uma visão holística da operação.

· Propor melhorias contínuas nos processos de detecção e resposta a incidentes.

Análise e Insights:

· Transformar dados operacionais em insights acionáveis para as áreas técnicas, gestão e liderança executiva.

· Conduzir análises de tendência e predição de falhas.

Automação e Inovação:

· Identificar oportunidades de automação para coleta, correlação e apresentação de dados.

· Incentivar o uso de inteligência artificial e machine learning em análises preditivas e de detecção proativa.

Relacionamento com Áreas Parceiras:

· Trabalhar de forma integrada com todas as áreas do cliente e parceiros;

· Suportar a liderança na definição de metas e no acompanhamento dos resultados de performance.

Gestão de Pessoas:

· Liderar e desenvolver o time da área, promovendo um ambiente de inovação, aprendizado contínuo e foco em resultados.

Habilidades e Competências:

· Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação, Telecomunicações ou áreas correlatas.

· Experiência consolidada em coordenação de NOC, operações 24x7 ou times de monitoração;

· Familiaridade com práticas de ITSM, resposta a incidentes e operação com ferramentas de ticketing;

· Capacidade de comunicação técnica clara com múltiplas áreas e liderança em situações de crise.

· Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;

· Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;

· Experiência em gestão de indicadores de performance

· Conhecimento em observabilidade (monitoramento, variabilidade, métricas).

· Redes: Experiência com switches, roteadores, firewalls e ferramentas de monitoramento (Zabbix).

· Infraestrutura de TI: Conhecimentos em LAN, WLAN, WAN, VPNs, balanceadore de carga;

· Cloud e Virtualização: Experiência com virtualização de redes e integração com ambientes em nuvem.